Главная
+7(000)000 000 00
Возврат и Обмен Повербанков в Санкт-Петербурге
Информация о порядке возврата, обмена и гарантийного обслуживания внешних аккумуляторов (повербанков) в Санкт-Петербурге согласно законодательству РФ.
Возврат Товара Надлежащего Качества
При покупке в магазине или дистанционно через интернет, вы имеете право обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Обратите внимание, что повербанки относятся к технически сложным товарам бытового назначения, которые согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 обмену и возврату как товары надлежащего качества не подлежат.
Товар Ненадлежащего Качества
Если в приобретенном повербанке обнаружен недостаток, вы вправе заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Для этого обратитесь в сервисный центр или магазин. Важно помнить, что для технически сложных товаров указанные требования можно заявить только в течение 15 календарных дней с даты покупки.
Сроки Гарантийного Обслуживания
По истечении 15 дней предъявление требований о возврате или замене товара возможно только в следующих случаях:
Существенный недостаток
Обнаружен неустранимый дефект или недостаток, требующий несоразмерных затрат на ремонт
Нарушение сроков ремонта
Превышены установленные законом сроки устранения недостатков товара
Длительный ремонт
Товар не может использоваться более 30 дней в год из-за ремонта производственных недостатков
Что Делать При Потере Чека?
Для зарегистрированных пользователей сайта и участников программы ProZaPass достаточно сообщить номер телефона, указанный при покупке.
Сотрудник найдет вашу покупку по номеру телефона. Для подтверждения на указанный номер придет СМС с проверочным кодом, который нужно сообщить сотруднику сервиса.
Ваши Права При Обнаружении Недостатков
Замена товара
Потребовать замены на товар этой же марки или другой с перерасчетом цены
Ремонт
Потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт
Возврат средств
Отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы
Особенности Гарантии На Технически Сложные Товары
В отношении повербанков как технически сложных товаров вы вправе в течение 15 дней с момента покупки:
Возврат денег
Отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы
Замена товара
Предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки с перерасчетом цены
Случаи Продления 15-дневного Срока
По истечении 15-дневного срока требования о возврате или замене подлежат удовлетворению только в следующих случаях:
1
Существенный недостаток
Недостаток неустранимый или требующий несоразмерных затрат, выявляется неоднократно или проявляется после устранения
2
Нарушение сроков
Превышение установленных законом сроков устранения недостатков товара
3
Частые ремонты
Невозможность использования товара более 30 дней в год из-за неоднократного устранения различных недостатков
Уцененные Товары и Особые Случаи
Если вы приобрели уцененный или бывший в употреблении повербанк ненадлежащего качества и были заранее предупреждены о недостатках в письменной форме, претензии по таким недостаткам не принимаются.
Важно! Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению и настройке технически сложных товаров, которые требуют профессионального ввода в эксплуатацию.
Проверка Качества Товара
При обнаружении недостатка в повербанке производится проверка качества товара. Проверка может быть произведена в присутствии покупателя в сервисном центре или магазине.
В некоторых случаях может потребоваться экспертиза товара. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.
Часто Задаваемые Вопросы
На какие случаи не распространяется гарантия?
Гарантия не распространяется на механические повреждения, следы воздействия жидкости, нарушение условий эксплуатации и несанкционированный ремонт.
Потерян чек. Что делать?
Участникам программы ProZaPass достаточно сообщить номер телефона. Также можно использовать выписку с банковской карты как подтверждение покупки.
Нет возможности привезти товар в сервисный центр?
В некоторых случаях возможен выезд специалиста или организация доставки крупногабаритного товара. Уточняйте условия по телефону горячей линии.
Контактная Информация
Для получения дополнительной информации о возврате или гарантийном обслуживании повербанков обращайтесь по телефону горячей линии.
Круглосуточная поддержка 24/7
Наши специалисты готовы ответить на ваши вопросы в любое время дня и ночи без выходных и праздников
15 сервисных центров
В Санкт-Петербурге и области для вашего удобства расположены центры обслуживания клиентов
Быстрое обслуживание за 30 минут
Мы ценим ваше время и стараемся решать вопросы максимально оперативно в среднем за полчаса